Puedes eliminar tu cuenta de Pondera Pace y los datos asociados directamente desde la aplicación siguiendo el proceso de seguridad correspondiente. Aquí encontrarás los pasos para iniciar la solicitud, confirmar tu identidad y entender qué información se elimina.
Última actualización: 2026-10
La eliminación de cuenta se realiza directamente desde la aplicación Pondera Pace.
Para iniciar el proceso, abre la app y ve a: Perfil -> Eliminar cuenta.
Deberás marcar la confirmación de que entiendes que la acción es permanente y confirmar la alerta final antes de que se ejecute.
Si tu cuenta fue creada con correo y contraseña, se te pedirá ingresar tu contraseña actual para poder eliminar la cuenta.
Si iniciaste sesión con Google o Apple, se te pedirá volver a iniciar sesión con la misma cuenta para confirmar tu identidad antes de continuar.
La eliminación es total: se borran de forma permanente tus datos personales y toda la información asociada a tu uso de Pondera Pace, incluyendo:
• Información de cuenta y perfil de atleta
• Sesiones de entrenamiento importadas, registradas a mano o desde archivos, series de métricas y rutas
• Métricas de recuperación (sueño, HRV, frecuencia cardiaca en reposo)
• Planes de entrenamiento, objetivos y zonas
• Zapatillas, récords, medallas y retos
• Notificaciones, preferencias y configuración
La eliminación no se puede deshacer y los datos no se pueden recuperar después.
Pondera Pace solo lee datos de Apple Health y Health Connect: eliminar tu cuenta borra la copia importada en nuestros sistemas, pero no modifica ni elimina la información original guardada en Apple Health, en Health Connect o en la app que la generó.
El permiso de lectura se revoca desde el sistema operativo. En iPhone: Ajustes > Salud > Acceso a datos y dispositivos > Pondera Pace. En Android: Health Connect > Permisos de aplicaciones > Pondera Pace. Los datos originales se gestionan o borran desde esas mismas aplicaciones.
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción contratada en la App Store o en Google Play. Cancélala en la tienda para evitar nuevos cargos, como se explica en las Políticas de Cancelación.
Una vez que confirmas el proceso desde la aplicación y completas la validación de seguridad requerida, la eliminación de la cuenta se ejecuta de inmediato y la sesión se cierra.
La eliminación de cuenta no se procesa manualmente por correo electrónico.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o necesitas ayuda para seguir el proceso dentro de la app, puedes escribir a soporte [arroba] ponderahealth [punto] com
Nuestro equipo puede orientarte para completar el proceso correctamente desde la aplicación, pero la eliminación debe ser confirmada y ejecutada por el usuario dentro de la app.
Pondera Pace importa tus carreras desde Health Connect o Apple Health, mide tus zonas y tu recuperación, y cada mañana te dice qué toca hoy.
